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Desafio: Identificar e monitorar os principais indicadores de continuidade de energia para priorizar as demandas nos processos do centro de operações
O atual processo de monitoramento de energia enfrenta desafios significativos, como a falta de acompanhamento
em tempo real e descentralização. A ausência de integração com sistemas comerciais gera dificuldades na
priorização, levando a deslocamentos desnecessários e custos elevados. A falta de comunicação automática com
clientes resulta em atrasos, insatisfação e impactos na eficiência operacional, causando perdas substanciais.
O objetivo é implementar um sistema integrado de gestão em tempo real de indicadores de continuidade de energia. O cenário ideal é uma operação eficiente e descentralizada, conectada ao sistema comercial e georreferenciado da Santa Maria. O sistema automatizado de comunicação com clientes agiliza interações, enquanto informações cruciais permitem priorização eficiente. O resultado desejado inclui redução de deslocamentos desnecessários, diminuição de custos, melhoria na satisfação do cliente e uma gestão assertiva, otimizando operações presenciais
e não presenciais.
Centro de Operações e call-back.