A Unimed Vitória tem dois desafios para que você
possa propor soluções criativas e inovadoras!
Desafio 1: Relacionamento e agendamento automatizado de exames
Agendamento realizado pelo cliente por meio do call center.
Contato com o cliente por SMS para aviso de liberação do laudo. Pouca interação automatizada e proativa.
Melhoria da experiência e satisfação dos nossos clientes, por meio de uma solução que permita o relacionamento proativo e o agendamento automático de exames na Unimed Diagnóstico, por meio do Whatsapp e do aplicativo do cliente.
Espera-se que a solução garanta o acompanhamento pelo cliente desde a solicitação até a confirmação do exame. A gestão do “estoque de agenda” também é um ponto importante, permitindo o acompanhamento dos horários disponíveis, o cancelamento de agendas com a devida baixa no sistema, aviso de disponibilidade e confirmações automatizadas.
Além disso, promover o relacionamento com os clientes de maneira proativa, com a comunicação diante da utilização do serviço, informando por exemplo, laudos liberados antes do prazo padrão, solicitação para o cliente retornar ou buscar exame já realizado, entre outro.
Recursos ambulatoriais (Unimed Diagnóstico)
Desafio 2: Gestão do Custo e Saúde da Carteira – Bases e painéis para melhores e mais rápidas tomadas de decisão
Na catalogação dos dados existem muitos desafios, como por exemplo, tempo e esforço desperdiçados em encontrar e acessar dados certos; falta de vocabulário comum de negócios; estrutura difícil de entender e variedade de dados; avaliação da proveniência, qualidade e confiabilidade etc.
Desenvolvimento de bases e painéis com análises para mitigação ou previsão de custos, com georreferenciamento para visualização de perfil e jornada dos pacientes. Implementação de um catálogo de dados para melhor organização, controle e democratização do acesso aos dados, contribuindo para o acesso ágil aos dados disponíveis para análises.
Exemplos de painéis: Painéis gerenciais automatizados com previsão do custo através do histórico de utilização e autorizações e Painel Perfil Epidemiológico e demográfico da carteira para acompanhamento e identificação de potenciais utilizadores, pacientes crônicos, monitoramento de high users.
Gerência de ciência de dados