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Desafio: Como podemos otimizar o processo de devolução para reduzir perdas e melhorar a comunicação?
Atualmente existem 2 formas de início do processo de devolução, a primeira é pelo próprio consumidor quando entra em contato com nosso SAC e registra sua ocorrência por telefone ou e-mail, entre outras. A segunda e mais crítica, é através do motorista, no ato das entregas de mercadorias, em que o registro é feito em um grupo de WhatsApp composto por todos os envolvidos no processo, evidenciando com fotos, vídeos, motivos e comentários sobre o fato, assim como a decisão a ser tomada.
Nossa expectativa está em organizar para que todas as ocorrências sejam registradas e acompanhadas através de único canal, facilitando a tomada de decisão, a gestão on-line, e a evolução dos processos com indicadores de resultados por motivo, cliente, região, representante, convergindo para otimização do processo e redução de custos.
Logistica, Comercial, Produção, Financeiro.