Conheça o desafio da Unimarka e proponha soluções criativas e inovadoras!
Desafio: Reduzir o tempo de resposta, por meio de autoatendimento, para melhorar o relacionamento com o cliente?
Hoje, o suporte aos clientes é feito através do call center, apenas em horário comercial, pelos canais de atendimento:
telefone, WhatsApp e e-mail, sempre com a necessidade de interação com um atendente, o que implica muitas
vezes em tempo de espera, demora na resposta ou solução, gerando insatisfação dos clientes, que atualmente não
pode ser mensurada. Além do custo de manutenção de pelo menos 10 atendentes dedicados para essa atividade.
Diariamente, temos ainda a necessidade de realizar acompanhamento financeiro por meio de ligações para clientes com pagamentos pendentes.
Esperamos uma solução intuitiva e que, de forma amigável, permita ao cliente receber e acessar suas informações
comerciais e financeiras, com disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana, através de autoatendimento,
reduzindo assim o tempo de resposta e melhorando a experiência do cliente, com possibilidade de integração ao
nosso ERP. Além disso esperamos estabelecer uma rotina de maior interação com os clientes e receber avaliação
(NPS) regular desse serviço.
Financeiro, Contabilidade, Administração de Vendas, Faturamento e Entrega.