Inovalab Colatina 2 – Unimed | Findeslab
 

Inovalab Colatina 2 – Unimed

Conheça o desafio da Unimed e proponha soluções criativas e inovadoras!

Desafio: Melhorar o autoatendimento dos clientes Unimed para diminuição do trabalho manual

Contextualização

Atualmente, os documentos da Unimed podem ser acessados pelos beneficiários de forma on-line e via chatbot (Jade),
mas há uma parcela dos beneficiários que optam por documentos impressos, disponíveis através de um totem na sede
da operadora. Porém, o totem possui mais de 10 anos e não acompanhou as evoluções dos sistemas da Unimed e
ainda exige uma alimentação manual de informações.

 

Diante disso, para suprir esse desafio de integração, a Unimed desenvolveu as APIs que disponibilizam os dados necessários para os usuários, sendo: autenticação para pessoa física e jurídica, boletos em PDF para pessoa física e jurídica, extrato de coparticipação em PDF para pessoa física e jurídica e Declaração de Imposto de Renda em PDF para pessoa física, para adaptar o totem com as funcionalidades atualizadas.

 

Além disso, surge a necessidade de expandir as funcionalidades desse totem para incluir a impressão de
resultados de exames realizados no laboratório da operadora. Portanto, o desafio é a criação de uma
interface intuitiva, visando aprimorar a experiência do usuário ao interagir com o totem, para promover eficiência e
praticidade ao usuário.

Soluções Desejadas

Buscamos uma solução que reduza a quantidade de informações necessárias para que o usuário possa obter boletos,
extratos de coparticipação, Imposto de Renda e resultados de exames por meio do totem. A expectativa é que, com a
simples inserção de CPF e Data de Nascimento, o usuário possa ter acesso aos seus documentos e diminuir a
dependência de processos manuais, melhorando a experiência do usuário e garantindo a entrega ágil dos documentos.

Áreas/Setores envolvidos

Controladoria, faturamento, Laboratório, TI.